Les queixes són rebudes separadament per la Direcció i el Compliance Officer, garantint així la seva independència. Si es considera necessari, la investigació es subcontracta. Les persones implicades en la investigació també estan subjectes al deure de confidencialitat i a la política de privacitat

D'acord amb el que estableix la normativa vigent de protecció de dades, les empreses que integren Aresa amb accés al Canal són responsables del tractament, gestió i emmagatzematge de les dades personals de totes les persones implicades en consultes i reclamacions. Tant aquests com els experts externs contractats compleixen les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades i evitar la seva alteració, pèrdua i tractament o accés no autoritzat

La plataforma està dissenyada per aplicar la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals, concretament l'article 24, dels canals de denúncia.

Alguns consells per aconseguir el màxim anonimat, a més d'informar que l'informe és anònim són:

· Assegureu-vos que la descripció de la comunicació no inclogui informació amb la qual sigui fàcil identificar-te. El mateix s'aplica als documents que adjunteu com a possibles proves

· No informar des d'un ordinador connectat a la xarxa de l'empresa, inclòs un telèfon mòbil connectat a Wi-Fi corporatiu. Ithikios no registra informació, però abans d'arribar als nostres sistemes ha de passar pels nostres propis sistemes de control com proxies o tallafocs i pot haver-hi configuracions que ens permetin saber a quins

· Es pot utilitzar el navegador TOR de codi obert, que anonimitza l'adreça IP.

En el procés de reclamació, vostè pot decidir si comunicar les seves dades personals o no. Si decideixes no fer-ho, has d'establir el teu propi seguiment a través del canal de reclamacions per veure l'avanç i la resolució. El canal us facilitarà un nom d'usuari i una contrasenya per accedir al progrés de la reclamació. El canal és independent de l'empresa i no registra informació sobre la IP des de la qual es connecta.

Malauradament, i per motius de seguretat, només l'alertant coneix el seu codi d'accés i contrasenya. Si perds alguna d'elles, no podràs fer un seguiment de la comunicació, això no vol dir que la comunicació no cursi el seu curs, simplement que no podràs veure com avança, ni aportar més informació si l'empresa ho requereix

El canal de reclamacions funciona en una plataforma externa, https://ithikios.com. Aquesta empresa rep queixes i les envia automàticament a l'empresa per a la seva avaluació. Els servidors ithikios es troben en CPD en territori europeu. Les teves dades estan xifrades per evitar al màxim els riscos d'in

Sí. El canal està obert a totes les persones que puguin ajudar a detectar activitats il·legals o poc ètiques

El Comitè d'Ètica comunicarà l'acceptació de la queixa/consulta en un termini màxim de 7 dies. El termini per resoldre les consultes serà d'un màxim de 90 dies, llevat que la complexitat del cas requereixi justificadament un període de temps

L'important és actuar de bona fe i que hi hagi motius per creure que els fets denunciats són certs. ARESA no espera que el denunciant investigui els fets. El Comitè d'Ètica ha d'assumir aquesta funció. Si la investigació conclou que no hi ha hagut cap violació, i es conclou que el notificant ha actuat de bona fe, el notificant no ha de témer cap tipus de

El canal de denúncia, també conegut com a canal ètic o de denúncia, és l'eina confidencial (i anònima) que permet als empleats, proveïdors, col·laboradors, o qualsevol altre interessat relacionat amb ARESA, denunciar sospites, entre d'altres, de delictes, frau, corrupció, suborn, incompliments de polítiques o lleis dins de l'organització o qualsevol altre comportament poc ètic.